Comment vous rapprocher de vos clients ? Une solution : créer une application mobile

Comment vous rapprocher de vos clients ? Une solution : créer une application mobile


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Saviez-vous que le nombre total de smartphones en circulation dépasse le nombre de la population mondiale ? Il y a 7,9 milliards d’appareils mobiles et seulement 7,5 milliards de personnes (Cisco), et parmi eux, 2 utilisateurs sur 3 passent du temps à naviguer depuis leurs smartphones. Et vous ? Quand avez-vous eu les yeux rivés sur votre mobile pour la dernière fois ? Il y a une minute ou en ce moment-même? Est-ce que vos amis, vos collègues ou votre patron peuvent vous envoyer des messages à tout moment : que vous soyez en train de prendre votre café, en train de profiter d’un week-end de détente ou même en attendant votre train ?

La transformation digitale vous permet de prendre de l’avance

Ceux qui ont entrepris leur transition numérique ont compris l’importance de s’orienter mobile. Ils bénéficient d’un avantage concurrentiel en proposant des outils plus innovants. Ils ont été les premiers à satisfaire leurs clients mais ils ont aussi été à l’origine de changements concernant les procédures internes, les infrastructures ou même en terme la culture d’entreprise. Et ce dans un but bien précis : répondre à la demande, dans un monde où le mobile est une priorité.

Mais se convertir au numérique n’est pas si facile, plusieurs étapes sont nécessaires pour transformer nos environnements de travail.

  • S’éloigner des ordinateurs pour s’orienter vers les appareils mobiles (combien de vos employés possèdent-ils de smartphones ou de tablettes à usage professionnel ?)
  • Répartir la prise de décision entre les équipes informatiques et les autres équipes  pour offrir de meilleures solutions (votre équipe IT prend-elle toujours ses décisions en fonction uniquement de l’infrastructure et la technologie ?)
  • Utiliser le matériel personnel dans un cadre professionnel (autorisez-vous l’accès aux données de l’entreprises via des appareils personnels suivant le modèle PAP  “Prenez vos Appareils Personnels” ?)
  • Transformer des réseaux limités et fermés en connexions ouvertes et illimitées (est-ce que vos salariés peuvent accéder à l’intranet de l’entreprise depuis l’extérieur ?)

3 raisons de se convertir au mobile

1. Être visible tout le temps

Lorsque vous préparez une campagne d’e-mailing ou un salon, vous vous demandez souvent quel sera le bon moment pour informer votre audience. Est-ce le matin, le midi ou le soir ? Imaginez que vous puissiez les atteindre tout le temps, sans vous soucier de l’heure, du taux d’ouverture ou du nombre d’utilisateurs ? Aujourd’hui, les gens passent deux tiers de leurs temps sur les appareils mobiles {Comscore}. N’est-ce pas là une opportunité pour être visible et atteindre vos objectifs : promouvoir vos produits, mieux partager vos actualités en interne ou sécuriser l’accès aux données sensibles ? Avec une simple application mobile, vous pourrez être présents sur les écrans de vos clients, même si l’application n’est pas ouverte (ils se souviendront du message clé et verront vos notifications).

2. Être là où ils sont

Etes-vous en train de préparer un nouveau plan média coûteux ? Combien dépensez-vous pour faire venir vos clients sur votre site web ? Mais pourquoi les forcer alors qu’ils sont scotchés sur leurs écrans ? Les applications mobiles vous permettent de changer votre façon de communiquer. Par exemple, votre équipe marketing veut rester en contact avec une équipe commerciale toujours en déplacement. Elle veut s’assurer que les commerciaux ont toutes les informations utiles : les chiffres clés actualisés de la société, les bonnes informations sur les produits ou sur les études de cas. En regroupant les informations et les fichiers importants en seule application, vos commerciaux pourront y avoir accès très rapidement. De plus, grâce à un outil d’analyse intégré, vous connaîtrez le taux d’ouverture, les documents consultés ou non, les compte-rendus de rendez-vous etc. Tout cela sans les “forcer” à visiter votre site web.

3. Faire en sorte qu’ils vous aiment

Certes, vous avez réussi à capter l’attention de vos clients grâce aux notifications envoyées sur leurs mobiles sans les forcer à quoique ce soit. Mais aujourd’hui, il y a tellement de concurrents sur le marché qui cherchent aussi à avoir leur attention :

  • Des entreprises qui vendent des produits similaires.
  • D’autres entreprises qui attirent l’attention de vos investisseurs, pour partager leurs chiffres clés annuels.
  • Vos employés recevant des tonnes de mails qui les détournent des informations importantes sur les procédures d’hygiène et de sécurité ou les annonces clés.
  • Des rendez-vous sans fin qui empêchent vos équipes commerciales de passer en revue les derniers documents marketing.

Une étude montre que les utilisateurs d’une application sont 20 fois plus fidèles que les internautes mobiles. Grâce à une application, vous pouvez non seulement les impressionner avec une image de marque innovante, avec votre histoire en vidéo, mais vous pouvez aussi mettre en place des offres : offrir des contenus gratuits grâce à des codes promotionnels. Ils vous seront toujours fidèles – et ça en vaut la peine !